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华重始终以客户需求为中心,致力于为客户创造最大价值,提供经营问题的解决之道。

服务宗旨:为客户创造最大价值
  只有为客户创造价值,才能为自身创造价值。华重以客户需求为中心,通过专业、贴心、高效的服务指导客户掌握使用、保养、施工、维修等方法和技巧,为客户提供保障、解决难题、创造最大价值。

服务目标:超越客户期望,追求客户感动 
    围绕客户开展具有华重特色的全方位、全天候的亲情式服务。用我们的细心、精心、用心,保证客户的称心。华重为客户提供的不仅仅是高品质产品,更是完善的服务和经营问题的解决之道。

服务精神:主动、快速、周到 
    华重要求服务人员时刻为客户着想,主动与客户保持长期联系,掌握产品使用情况,第一时间赶赴故障现场,切实、快速、有效解决问题。
  市场风云变幻,唯有真诚的服务永远不变。提高客户的满意度,是华重追求的永恒目标;客户的微笑和赞许,是华重持续改善的精神动力。为使我们的服务达到国际先进水平,华重将继续致力于建设更为完善的服务体系、更为完备的服务设施、更为优秀的服务团队,打造现代化、信息化、人性化的服务阵容。

服务支持

华重用“135”行动(一个电话、三个环节、五项免费服务)全力支持客户事业发展。

1.只要客户一个电话,剩下的事情由我们来做。

3.售前、售中、售后三个环节,全程跟踪服务,当好客户的参谋与助手,让客户感到放心、称心、舒心,提高客户整体价值,让客户无后顾之忧。
售前:
·根据客户特殊要求,设计制造产品;
·根据客户需求,提供相关设备的技术资料,协助客户做好来料试验、性能分析、设备定型、配置选择等工作;
·对客户进行相应的产品知识培训;
·派技术人员到现场为用户规划场地、设计流程和方案。
售中:
·为合同客户培训操作人员;
·与客户保持技术上的衔接与联络,确保交付的产品满足客户生产、工艺、技术质量要求;
·于交货前完成一切现场服务工作准备;
·监督产品交货;
·向客户介绍服务体系;
·提示客户做好接机准备。
售后:
·协助用户拟定首次施工方案;
·设备安装调试;
·在现场培训操作人员;
·定期巡检设备;
·积极寻找客户不满意原因,并及时解决;
·开展大项维修服务;

5.五项免费服务
免费提供技术咨询服务。
免费保修期内的维修服务。
免费为重点工程项目实施特色服务。
免费为用户培训操作、维修人员。
免费定期跟踪保养服务。


 

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